Política de reembolso
Nuestro objetivo es garantizar tu total satisfacción y ofrecerte la mejor experiencia con Seima. Si tienes algún inconveniente, contáctanos en hola@seima.mx y te ayudaremos a resolverlo de inmediato.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Si tu producto llegó dañado o incompleto, por favor envía a hola@seima.mx lo siguiente:
- Fotos de los seis lados de la caja.
- Foto de la guía pegada al paquete.
- Detalles de la zona del producto dañado y del interior del paquete.
Las evidencias deben enviarse dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega; esto nos permite levantar el reporte con la paquetería y avanzar en la solución.
Una vez recibido tu caso, abriremos un reporte interno y, al concluir el proceso, te compartiremos la solución correspondiente para el reenvío del producto.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto?
En caso de recibir un pedido incompleto, envíanos lo siguiente:
- Fotos de los seis lados de la caja.
- Foto de la guía pegada al paquete.
El reporte debe realizarse dentro de las 48 horas naturales posteriores a la entrega; así nosotros le podemos notificar a la paquetería y buscar la mejor solución para ti; lo más importante para nosotros es tu satisfacción.
¿Qué hago si la entrega de mi producto fue incorrecta?
Si tu pedido fue entregado en una dirección diferente a la que indicaste en tu pedido, por favor envíanos la dirección correcta de entrega en un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega registrada, así podemos darte una solución lo antes posible:
Mi pedido está perdido o hay falta de movimiento.
Para reportar un pedido extraviado o sin movimiento en la mensajería, por favor manda correo a hola@seima.mx, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega. Con tu reporte podemos contactar a la paquetería y apoyarte con el seguimiento.
Recibí un producto diferente al que pedí.
Si recibiste un producto diferente al solicitado, por favor envíanos:
- Fotografía del producto incorrecto.
- Fotos de los seis lados de la caja.
Favor de realizar el reporte en un plazo de 5 días hábiles a partir de la entrega de tu pedido y te enviaremos el producto correcto.
