Política de envío
Envíos
Procesos y políticas de envíos
En Seima trabajamos para que tu pedido llegue rápido, seguro y en perfectas condiciones. Si tienes cualquier duda sobre tu envío, contáctanos en hola@seima.mx y con gusto te ayudaremos.
¿En dónde puedo recibir mis productos?
Realizamos envíos a cualquier dirección dentro de la República Mexicana.
Las opciones disponibles se mostrarán automáticamente al ingresar tu código postal al momento de finalizar tu compra.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío depende de tu ubicación y del tipo de servicio que escojas. Las opciones disponibles aparecerán en el checkout según tu código postal.
Opciones disponibles:
-Envío estándar: $99 a $120 MXN
-Envío express: $120 a $250 MXN
-Punto de recolección: $120 MXN
IMPORTANTE: En compras mayores a $1,999 MXN el envío estándar es gratis.
*Los precios pueden variar sin previo aviso.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu código postal y del tipo de envío que hayas seleccionado.
Tiempos estimados de entrega:
-Envío local estándar: 1 a 3 días hábiles
-Envío local express:
-Si realizas tu pedido antes de las 12:00 pm (en días hábiles), llega el mismo día
-Después de las 12:00 pm, se entrega al siguiente día hábil
-Envío nacional estándar: 5 a 7 días hábiles
-Envío nacional express: 2 a 4 días hábiles
-Ciudades principales estándar: 3 a 5 días hábiles
-Ciudades principales express: 1 a 3 días hábiles
Punto de recolección (Click & Collect):
-Zonas locales CDMX y principales: 1 a 2 días hábiles
-Zonas extendidas en la República: 2 a 4 días hábiles
Importante: vas a recibir un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para recolectarse.
Requisitos para recoger en Punto de Recolección
Para retirar tu pedido es necesario:
-Presentar una identificación oficial
-Presentar el número de guía o confirmación del pedido
Si el pedido no es recolectado en un plazo de 5 días hábiles, será retornado al almacén de origen.
Consideraciones importantes para envíos express
-Si haces tu pedido el sábado antes de las 10:00 am, puede entregarse el mismo día.
-Si compras después de las 10:00 am el sábado, se entregará el lunes.
-En días hábiles (lunes a viernes), si compras antes de las 12:00 pm, tu pedido puede entregarse el mismo día. Después de ese horario, se procesa para el siguiente día hábil.
¿Qué pasa si no pude recibir mi pedido?
La paquetería hace dos intentos de entrega; si ambos intentos no son exitosos, el paquete será devuelto al almacén.
Para volver a enviar el pedido, es necesario contactarnos para volver a enviar el paquete y cubrir de nuevo el costo de envío.
¿Qué pasa si mi pedido aparece como entregado pero no lo recibí?
Te recomendamos:
1. Verificar que la dirección registrada sea correcta.
2. Revisar en link de rastreo el nombre de la persona que recibió el paquete.
3. Preguntar a vecinos o personas cercanas si alguien recibió el paquete por ti.
Si no logras localizar tu pedido, contáctanos dentro de un plazo máximo de 72 horas a partir de que el estatus aparezca como entregado, al correo hola@seima.mx o al 55 7952 3239.
Es muy importante reportarlo dentro de este tiempo para levantar una aclaración con la paquetería y buscar una solución para ti lo antes posible.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, vas a recibir un correo electrónico con tu número de guía y el enlace de rastreo.
También puedes consultar el estado desde nuestra página en la sección “Sigue tu pedido” ingresando tu correo electrónico.
Consideraciones generales
- El tiempo de entrega puede extenderse sin previo aviso en temporadas altas, promociones o eventos de fuerza mayor.
- El tiempo de entrega puede variar dependiendo del estado y la cobertura disponible.
- Es importante ingresar los datos correctos y completos al momento de realizar tu compra; cualquier error en la dirección puede generar retrasos o costos adicionales de reenvío.
- SEIMA FAMILIA S.A.P.I. de C.V. no se hace responsable por paquetes que aparezcan como entregados en el sistema de la paquetería con confirmación de entrega. Una vez que la empresa de mensajería marca el pedido como entregado en la dirección proporcionada por el cliente, la responsabilidad sobre el paquete se transfiere al destinatario. Cualquier aclaración deberá realizarse dentro del plazo establecido para poder levantar el reporte correspondiente.
